রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

APK 27-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সেটাই এই পৃষ্ঠায় সহজ ভাষায় বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের তথ্যও এই নীতির অধীনেই সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সুরক্ষালেনদেনের গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন সম্মত
APK 27 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অধিকার

তথ্য সুরক্ষা ও আপনার অধিকার

আমরা আপনার তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট চালু রাখা আর লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার করি, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়। ব্রাউজার বা অ্যাপে লগইন করলে কিছু কুকি সংরক্ষিত হয়, যা দিয়ে ডিভাইস চেনা যায় আর বারবার তথ্য দেওয়ার প্রয়োজন কমে। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য পাসওয়ার্ড আর OTP যাচাই দুটোই জরুরি অংশ। তথ্য কতদিন সংরক্ষিত থাকবে সেটা লেনদেনের ধরন আর আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে, আর পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করাই সবচেয়ে সহজ পথ।

কুকি ও ডিভাইস স্মরণ

মোবাইলে ব্রাউজার বা অ্যাপে লগইন করলে ডিভাইসের একটা ছোট কুকি সংরক্ষিত হয়, যাতে ফিরে আসার সময় আপনাকে বারবার পুরো তথ্য দিতে না হয়।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ সুরক্ষা

লগইনের সময় পাসওয়ার্ড আর মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের OTP দুটোই ব্যবহার হয়, ফলে অন্য কেউ চাইলেও সহজে আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

লেনদেনের প্রমাণ আর অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া কোনো লেনদেন পরে যাচাই করা যায়।

সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে বার্তা পাঠান, আমরা পরিচয় যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাই।

সহায়তার সরাসরি পথ

গোপনীয়তা প্রশ্নে সরাসরি সহায়তার মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আপনাকে দূরে খুঁজতে হবে না। আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে বার্তা পাঠালে আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়। লেনদেন সংক্রান্ত কোনো সন্দেহ হলে bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর সঙ্গে রাখলে যাচাই দ্রুত হয়, কারণ আমরা সেই নম্বর মিলিয়েই অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করি। মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজার, যেভাবেই যোগাযোগ করুন, আমাদের সহায়তা দল একই তথ্য-সুরক্ষা নিয়ম মেনে আপনার অনুরোধ যাচাই করে এগিয়ে নেয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

আপনার তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে লাইভ চ্যাটে লিখুন। আমরা প্রথমে অ্যাকাউন্ট আর পেমেন্ট তথ্য যাচাই করি, তারপর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা প্রমাণপত্র পাঠাতে চাইলে ইমেইল বেছে নিন। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেনের রেফারেন্স যুক্ত করলে যাচাই সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা ফর্ম

অ্যাকাউন্টের ভেতরের সহায়তা ফর্ম থেকে সরাসরি গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিতে পারেন, লগইন করা অবস্থায় বলেই পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়ে যায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, তার সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর, আর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের রেফারেন্স তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, শুধু অ্যাকাউন্ট আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।

সাধারণভাবে আমরা তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন যাচাই বা প্রতারণা প্রতিরোধের মতো নির্দিষ্ট প্রয়োজনে সীমিত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

ব্রাউজারে কুকি বন্ধ রাখলে APK 27 আপনার ডিভাইস চিনতে পারবে না, ফলে প্রতিবার লগইনের সময় পাসওয়ার্ড আর OTP দুটোই নতুন করে দিতে হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ লেনদেনের ধরন আর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে, তাই এই মেয়াদ প্রতিটি অ্যাকাউন্টে একরকম না হতে পারে।

আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে বার্তা পাঠিয়ে অনুরোধ জানালে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি, তারপর তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া এগিয়ে নিই।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাপে ঢুকুন বা ব্রাউজারে, আমরা একই তথ্য-সুরক্ষা নিয়ম মেনে অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ ও যাচাই করি, শুধু ডিভাইস অনুযায়ী লগইনের ধাপ কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।